宁国市12345热线“三勤三练”服务民生

香浓

来源：中安在线
近年来，宁国市12345政府热线以“群众真正满意”为目标，通过“三勤三练”推动工单高质量办理服务民生。
  勤学习，练“学”功。利用每周例会加强对热线工作人员专业知识培训学习交流，拓展知识面，提升业务能力和知识水平。同时不断完善热线办的知识库，对相关政策、热点问题进行及时更新，依托微信工作群平台，组织各部门开展“热线工单处理”大学习大讨论活动，强化为民服务意识。
  勤练习，练“做”功。从受理、签收、派单、审核、回访、结案、督办等环节加强练习，对于群众不满意的，反复多次沟通解释，对于复杂工单，协调多部门看现场跟踪督促，确保热线办理各个环节有章可循、有据可依，提高热线工单的办理质量，实现从“难办”到“办好”的转变。
  勤沟通，练“亲”功。在原有规定时限的基础上，将咨询类工单办理时限压缩至1个工作日，非咨询类工单办理时限压缩至3个工作日，涉及水、电、气等方面群众反映强烈的诉求急需事项，实行即派即办，“一单直达”，建立健全分工明确、运转有序、监管有力的工作机制，及时、准确、高效地为群众解惑解难，提升群众的幸福感和获得感。
  据统计，今年以来，热线工单4209件，工单平均办理时长投诉类由原来的5天下降至1.6天，跑出宁国12345政务服务便民热线办理质效“加速度”。