市不动产登记中心深入开展“一把手走流程”换位体验活动

香浓

为贯彻落实自然资源部开展不动产登记队伍作风常态化建设的部署安排，持续优化营商环境，提升不动产登记服务质效，近日，市不动产登记中心深入开展“一把手走流程”换位体验活动，零距离了解办事群众在办理不动产登记过程中的“堵痛难”问题，着力推动业务流程优化，提升群众办理不动产登记的便利度和满意度。


在此次活动中，中心主任黄量以不同的身份进行体验。一是以“我是办事人”身份换位体验，包括亲身办、代理办、陪同办、掌上办，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全程体验办事流程；二是以“我是登记人”身份换位体验，面对面接待办事群众，从答疑解惑、直接受理，到后台审核、登簿出证，全流程亲自参与不动产登记业务办理。


体验办事结束后，黄量对发现的问题和群众反映办证时的相关需求认真梳理，形成了问题清单，并及时召集相关窗口负责人进行研讨，提出整改意见、落实责任科室（人）。她要求，一是对开展换位体验活动发现的问题，结合群众的意见建议，要以“刀刃向内”的决心，认真整改，不断完善，促使不动产登记流程和服务双提升。二是要以群众体验“好不好”、办事效率“高不高”、工作人员业务“精不精”等服务细节为标准，持续优化服务举措，提升政务服务水平。

换位体验，换的是“位”，尽的是“心”，体现的是求真务实、群众为先的作风。下一步，市不动产登记中心将常态化开展“换位体验走流程”活动，不断补短板、简流程、强弱项，提升业务技能，增强服务意识，打造一支作风优良、业务精通、素质过硬、一心为民的不动产登记队伍，让群众实实在在感受到不动产登记便民利民的“温度”，不断推动不动产登记工作迈向新台阶。