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“小窗口”托举“大梦想”，宣城市住房公积金管理中心营业部（以下简称中心营业部）始终以群众的“满意度”作为检验工作成效的唯一标准，聚焦人民群众高度关注的“关键小事”，坚持问题导向、目标导向、结果导向，听民意、集民智、解民忧，实现从“群众找服务”到“主动送服务”的转变，以“有温度”的服务不断提升群众的“满意度”，奋力托举起广大缴存职工“住有所居、住有宜居”梦想。经过全体工作人员的不懈努力，被国家住建部评为全国住房公积金系统提升三年行动2022年度“星级服务岗”。 中心营业部主要负责市区住房公积金缴存、提取、贷款等业务的受理和窗口政务服务工作，并承担了全市“12345”“12329”热线公积金政策咨询等工作，现有工作人员10名，其中党员4名，在市政务服务大厅设有4个服务窗口。2022年，中心营业部先后获评全省住建系统“文明服务窗口”、连续5年市政务服务“年度红旗窗口”以及“学雷锋标兵”“最美笑脸奖”“年度政务之星”“四星级及五星级服务工作人员”等荣誉9人次。 近年来，市公积金中心在市委市政府的领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，聚焦“一改两为”重要要求，认真落实省住建厅和市委、市政府工作部署： 一是党建引领再强化。以党支部“初心为民、聚金惠民”党建品牌为抓手，定期组织集中学政治、学业务、学礼仪，分享工作心得、交流工作体会。中心全体党员加入志愿服务队，以主题党日、结对共建、入户走访、志愿服务等活动方式，把政策送上门、把服务送进门，扎实推动“我为群众办实事”常态化、长效化，培育窗口“党员先锋岗”，主动亮明身份，发挥示范作用。 二是“线上服务”再提速。不断优化“掌上办”“线上办”公积金服务，实现业务办理“一次不用跑”。省内首批建成综合服务平台，全面开通个人查询和办理的9条渠道，各项业务可通过网厅、皖事通APP、微信公众号等3个线上渠道自助办理；全省率先实现公积金提取在线审批，做到资金“秒到账”；全省首批实现“一网通办”企业注册与公积金账户设立并行办理；全省首批接入并上线运行“住房公积金”微信小程序；率先拓展服务载体，将住房公积金部分业务嵌入农行手机银行APP办理；打通与商业银行数据共享壁垒，落成两项“利好”，还商贷可按月提取且无需银行提供对账单。已实现市区网办业务“日清日结”，办结率100%。 三是“线下服务”再优化。规范窗口服务，严格落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等效能制度，推行预约、延时和上门服务，不断提升服务质效；“一站式”变“一窗式”的综合柜员，做到一窗受理一次办结和线下最多跑一次；率先取消单位盖章、各项材料复印件和部分业务证明材料；全省唯一非金融机构征信自助查询点；全市7个县市区网点“通缴通取”，业务效能达全省同行业前列；符合条件的缴存企业“免申直补”享受财政奖补政策。认真倾听群众意见，完善线上线下评价机制，通过“12345”“12329”热线、政民互动、百姓热线等多渠道正面回应群众诉求。 下一步，市公积金中心将继续以“服务无止境，永远在路上”的韧劲，持续深化“惠民公积金 服务暖人心”服务提升三年行动，着力打通群众办事的“难点”“堵点”和“痛点”，大力提升服务效能，促进优化营商环境，不断提高人民群众的获得感、幸福感。
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发表于 2023-4-24 13:14:16