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为解决基层群众办事上网难、多跑腿的问题，宣城市宣州区依托镇、村两级便民服务中心，设立基层代办点，推进政务服务事项下沉“就近办”，打造了一批群众家门口的“办事大厅”。 一是设立代办点，打造基层服务“窗口”。在24个乡镇（街道）、203个村（社区）便民服务中心设置了227个基层代办点，让“服务窗口”下沉至群众身边，解决基层群众和老年人、残疾人等特殊群体不熟悉、不适应网上办事的问题，构建了覆盖区、乡、村三级的完整办事体系。目前，区、乡、村三级17157个网上办事项全部实现免费代办服务。 二是完善制度机制，提升代办服务水平。制定《宣城市宣州区便民服务全程代理代办点工作职责》《宣城市宣州区村（社区）级便民服务代办点制度》《宣城市宣州区便民服务全程代理考核办法》等系列制度，通过平台统计、模拟办事等方式，及时排查代办点问题并督促整改，规范代办点建设和管理，不断提高代办点业务能力和服务水平。 三是规范代办队伍，强化代办人才支撑。每个代办点配备2名熟悉网上办事业务的代办人员，打造一支基层代办队伍。建立常态化培训机制，针对安徽政务服务网功能、技术操作、高频事项和常见问题，每年对代办人员进行集中培训3次以上。目前，全区共有代办员514人，累计为群众代办事项38727件。
（撰稿人：陈晨）
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发表于 2023-4-2 09:37:00