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作者：邓莹 信息来源：中安在线
清晨八点，广德市人社服务大厅刚开门便迎来办事群众，咨询声、叫号声交织，叫号机实时分流人群，现场忙而不杂。“原以为高峰要等半天，8分钟就办完了退休手续！”市民周先生的感慨，正是广德市人力资源和社会保障局改革提质的生动写照。
破“条块分割”：一窗通办解“忙”题
过去“找窗难、排队久”是群众痛点，尤其业务高峰时常有人排错队、跑多趟。广德市人力资源和社会保障局打破传统模式，整合设立5个综合服务窗口，覆盖就业、退休等5大类事项，实现“一窗通办”。高峰时窗口同步运转，后台专人分类审核，形成“忙而有序”闭环。数据显示，业务平均办理时长缩短40%，群众二次跑腿率降至1.2%。
强“智慧赋能”：科技撑起“序”
为让服务跑在需求前，广德市人力资源和社会保障局加码智慧建设：志愿者协助操作叫号机防扎堆，高拍仪实现材料“一次扫描共享”；线上开通32项高频业务通道，90%事项可“掌上办”。高峰时线上分流60%需求，相当于增设“不打烊线上窗口”，既减轻线下压力，又让群众“自主办、随时办”。
守“为民初心”：细节藏温度
大厅“帮办代办专区”里，工作人员常帮老人重扫模糊材料；“社保退休咨询专窗”提供“保姆式”服务，变“群众跑”为“政府办”。高峰时增派引导员预审材料，评价器反馈实时跟进，还推出延时下班、周末值班服务，让“有序”更有温度。
“服务之‘序’要围着群众之‘需’转。”广德市人社窗口负责人表示，下一步将持续优化高峰服务，以更优举措传递“广德温度”，为政务服务高质量发展交上扎实“民生答卷”。（邓莹）
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