市场监管局发布2021年上半年12315投诉举报咨询数据分析报告

香浓

日前，宣城市市场监管局发布2021年上半年12315投诉举报咨询数据分析报告。报告显示，2021年上半年，全市12315投诉举报平台接收投诉举报咨询共计12509件，较去年同期相比上升29.12%。其中，投诉3082件、举报1078件、咨询8349件，分别占总数的24.64%、8.62%、66.74%。

从上半年消费者投诉情况看，投诉的客体类型主要有：一般食品、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、交通工具、家居用品、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务等消费类型；投诉的问题主要有：售后服务问题、质量问题、食品安全问题、合同问题、价格问题、广告问题等纠纷。

上半年消费者举报的客体类型主要有：一般食品、家居用品、化妆品、五金交电、烟酒饮料、文化运动用品、餐饮和住宿服务等；举报的违法行为主要有：广告违法行为、食品问题、不正当竞争行为、产品质量违法行为、侵害消费者权益等违法行为。

上半年的投诉举报咨询数据反映出，一是与疫情有关的投诉举报减少；二是生活、社会服务类投诉位居榜首；三是售后服务和质量问题不容忽视；四是合同类纠纷居高不下；五是互联网直销服务（电商）的投诉举报持续增长。

下半年，市市场监管局将继续严格按照国家“十四五”规划纲要中“改善消费环境，强化消费者权益保护”的要求和国务院政府工作报告中提出的“稳步提高消费能力，改善消费环境，让居民能消费、愿消费”的部署，进一步提升服务理念，畅通维权渠道，创新工作机制，发布消费提示警示，提升消费教育质量，引导消费者合理选择、科学消费，深入开展放心消费创建活动，着力打造安全放心的消费环境。