市市场监管局开展消费投诉公示试点工作

香浓

为进一步构建消费维权的社会共治格局，努力营造安全放心舒心的消费环境，根据省市场监管局《关于开展消费投诉公示试点的通知》要求，近日，市市场监管局印发《宣城市消费投诉公示试点工作实施方案》，从即日起至12月在全省先行开展消费投诉公示试点工作，积极探索符合地域、行业实际情况的公示内容、公示方式、公示程序等，助推信用体系建设，推动消费纠纷源头治理。

此次公示试点分为前期准备、试点实施、评估总结3个阶段，公示试点范围为宣城市市场监管系统（含县市区市场监管系统）处理的消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议的投诉信息，包括12315热线（含12315国家总局互联网导入数据）转办投诉、现场投诉、来信投诉等信息。

市市场监管局及时将消费者投诉信息通过门户网站公示，并适时在媒体进行公示。强化消费投诉情况定期分析，将分析结果通过市市场监管局门户网站或相关媒体公示。同时，通过第三方网络交易平台或者有条件的商业综合体、专业市场、集贸市场等渠道公示消费投诉信息。在公示过程中，经营者如对市市场监管局公示的消费投诉信息有异议的，可以向消费纠纷处理部门提出查询、更正申请。

接下来，全市市场监管系统将进一步健全落实信息审核、发布以及救济等各项保障制度，针对投诉处理规范化、主体信息数据匹配度等进行统一规范要求，确保公示数据准确，救济渠道畅通，防控措施得力，把公示工作与“互联网+政务服务”、改善消费环境、服务民生紧密结合，扩大消费者投诉信息公示试点工作的社会知晓度，推动消费信息公示工作取得良好成效。

信息来源： 市市场监管局