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作者：邓莹 信息来源：中安在线
“以前办退休，对着政策文件像看‘天书’，现在专窗的同志拿笔一算、用大白话一讲，连我这老花眼都能跟着捋清楚！”近日，在宣城广德市人社局“退休专窗”前，刚算清待遇的市民张大爷攥着整理好的材料，笑意里带着踏实。
近年来，广德人社窗口紧扣“人社服务为人民”的初心，将“学做查改”“破立并举”贯穿始终，探索“窗口+”服务模式，从政策解读的“精准滴灌”，到作风建设的“温情传递”，再到流程优化的“数字赋能”，把“群众满意”的标准细化到每一个服务环节。
政策咨询“点对点”：让专业政策“落地生暖”
“视同缴费年限怎么算？”“退休材料差一样能补吗？”这些群众常犯难的问题，如今在广德市人社局有了“专属解法”。针对人社政策专业性强、群众“看不懂、算不清”的堵点，当地设立“社保退休专窗”“政策咨询岗”，推行“现场问、当场解、全程帮”服务。
专窗工作人员不仅要熟背政策条文，更得练出“翻译”本领：把“个人账户记账利率”说成“您账户里的钱每年会按一定比例涨息”，把“待遇资格认证”拆解为“确认您符合领钱条件的简单手续”。“以前对着文件愁得睡不着，现在工作人员蹲在窗口边，拿张纸给我画待遇构成图，连哪笔钱从哪儿来都标得明明白白。”正如王阿姨所说，这种“点对点”的精准解读，让政策红利从“纸上”落到了群众“心坎上”。
服务作风“心贴心”：让窗口成为“连心桥”
“帮独居老人录人脸认证时，他颤巍巍递来颗糖；给刚毕业的大学生改参保信息时，她追着说‘谢谢姐姐’——这些瞬间比任何表彰都暖。”窗口工作人员小王的话，道出了广德人社窗口的作风密码。
流程优化“实打实”：让数据多跑“群众少跑”
“以前办参保，得在社保、医保窗口间来回递材料，等3天才能拿到回执；现在进一个综合窗，交一套材料，当天就在手机上查到进度了！”市民李先生的对比，印证着广德人社的“数字改革”成效。
“民生事再小，也得用心办。”从政策解读的“通俗化”，到服务作风的“温情化”，再到流程优化的“高效化”，广德市人社局正以窗口为“小切口”，做深民生“大文章”。正如窗口负责人所说：“窗口虽小，装的是群众期盼；服务虽细，守的是为民初心。”这份坚守，或许正是“人社服务为人民”最生动的体现。（邓莹）
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