市应急局靶向发力构建“民呼我应”新机制

香浓

为贯彻落实省委关于《民声呼应》工作要求和市委领导对《民呼我应》的批示精神，近日，市应急局聚焦为民服务工作重点、难点、堵点，建立《民呼我应》办理工作机制，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，确保“民有所呼，我有所应”。

接诉即办，一级响应压缩时限。全面优化《民呼我应》事项办理流程，压缩办结时限，对诉求事项在1日内研究制定办理措施，3日内办理和反馈，对确属职责范围内的问题，第一时间处置；对需跨部门协调的事项，积极参与配合，及时反馈群众诉求。

办就办好，优化服务提高质效。严格实行“清单＋闭环”管理，针对问题的不同来源，按照能够立马落实整改的问题、需要长期坚持解决的问题、反复出现的问题三个方面，列出问题清单、制定整改措施，对短期能够解决的问题，立行立改、马上就办；对短期内解决不了的问题，盯住不放、持续整改；对反复出现的问题，举一反三、延伸拓展，着力堵漏洞、补短板、强弱项。

督办回访，全面覆盖回应诉求。通过短信、电话、上门等方式进行问题督办和办结情况回访，对督办不满意事项，重新核查，并向群众作出解释、说明；对回访群众不满意事项，再次核查后进行办理；对办理情况不满意事项，再次进行整改、完善相关手续，变“被动调处”为“主动回访”，及早有效地解决群众诉求，切实提升群众满意度。