郎溪县：“三化”服务打造“暖心医保”服务品牌

香浓

窗口设置“标准化”。结合服务对象实际需求，科学设置功能服务区，提供轮椅、放大镜、老花镜等便民设备。整合各类服务窗口，设置6个医保综合窗口，实行“一窗通办”综合窗口受理模式，实现“一窗受理、一柜办结、一次办好”。

经办服务“智能化”。依托“郎溪医保”微信公众号、国家医保服务APP等线上平台，实现经办服务事项“线上申请”，报销申报资料“容缺办理”。率先实现“刷脸办”，开展医保移动支付应用试点，拓宽医保费用结算渠道。

为民办事“人性化”。依托全县党建引领“多网合一”平台，将7大高频服务事项18个子事项下放到基层，制定办事指南，推进医保网格化服务管理，建好基层医疗保障服务网，落实四级网格责任。2022年共开展专题培训15场，累计培训1200余人次。