我市推广设立“首席问题官”机制

香浓

近日，宣城市在全省率先推广设立“首席问题官”机制，通过在全市政务服务中心设立“首席问题官”和“问题专员”，进一步倾听企业群众诉求，多措并举推动“一类问题”解决。截至目前，全市共设立8名“首席问题官”、174名“问题专员”，累计解决问题324件。

坚持“建机制”和“强联动”相结合。构建“首席问题官”与“办不成事”反映的闭环联动机制，细化原因研判、协调处理、跟踪督办、解释答复等环节闭环管理。通过组建专业高效的帮办团队提供全流程辅导，专事专办、特事特办、急事急办，为企业群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”提供跟踪服务。

坚持“群众提”和“主动找”相结合。畅通政务服务网、皖事通“码上反映”及政务服务场所“办不成事”窗口等线上线下反映渠道，确保企业群众提的问题“有诉必应”。将调查研究与“换位体验”相结合，主动查找企业群众办事过程中存在的难点、堵点、痛点，先一步发现问题，快一步完成整改，确保主动找的问题“未诉先办”。

坚持“解难题”和“兜底办”相结合。推动“办不成事”反映窗口向基层便民服务中心、便民服务站延伸，加强跨层级、跨部门联动共建，构建利企便民服务体系。探索建立“兜底服务”窗口，除企业群众在办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题外，还为本级中心（站）已设专窗之外的所有事项和不涉及本级中心（站）审批事项的诉求提供兜底服务。