泾县：多措并举为群众排忧解难

香浓

医疗保障工作是一项事关人民群众切身利益的民生工程，政策性强、涉及面广，社会关注度高，为切实解决参保群众反映的热点问题，泾县医保局多措并举推进行风政风建设，为群众排忧解难。

健全机制。制定相关制度，将解决群众反映的热点问题纳入年度重点工作，实行主要领导负责制，办公室负责组织、协调、办理。形成自上而下、层层落实的责任机制，确保“件件有回音、事事有着落”。

畅通渠道。畅通群众反馈渠道，提升群众问询透明度和公信力。在医保服务大厅设置“好差评”评价器、设立意见箱、公开投诉举报电话，接受群众监督；参保居民拨打“12345政府热线”、泾县医疗保障局官网留言均可直接反映和咨询问题。

提升能力。一是通过开展医保政策、经办流程、服务礼仪培训，提高自身业务能力和沟通技巧，确保工作人员面对不同文化层次参保群众，能以通俗易懂的语言准确告知经办流程、解释医保政策；二是认真排查，加强互动，做到细心耐心，建立定期督查制度，压实经办工作责任，提升群众满意度。

2021年，泾县医保局通过点对点、面对面等形式解决群众困难，解答群众疑惑500余次，解决群众困难，解答群众疑惑，内容涉及医保参保、待遇保障、异地就医、医疗救助等方面，按时结办率100%，群众满意率100%。