宁国市网上网下联动办实事

香浓

近年来，宁国市建立完善网络民事办理、网民诉求反馈、网络问政监督等网上网下联动机制，确保群众反映的问题网上有人看、网下有人办。
　　深化“一网通办”。建成集政务服务、公共资源交易、公共服务、自助服务、市长热线等于一体的多功能综合性服务大楼“市民之家”， 实行预约服务、延时服务、上门服务等机制，基本实现群众办事“只进一扇门”的目标。建成县、乡、村3级政务服务平台，实现安徽政务服务网宁国分厅42个市直部门、19个乡镇（街道）以及120个村（社区）全覆盖。目前，安徽政务服务网宁国分厅可办事项市直部门1513项、乡镇级168项、村级71项，全网通办率达96.36%，平均承诺时限3.14天，平均需提供申请材料2.13项。
　　畅通“网情直达”。出台《网络舆情处置流程》，组建“党政领导民情直通车工作群”、“网络舆情交办督办群”，依托政民互动平台实现舆情交办督办落地，形成舆情处置闭环机制。按照舆情日报、分类处置机制，对一般性网络舆情立即通过网评员工作群交办至涉事单位，对涉及面较广、网络热度较高的民情民意，编成每日舆情快报，由分管市领导主动认领、及时交办，并在工作群内跟进反馈办理情况，重大舆情第一时间编辑舆情专报，由市委、政府主要领导亲自交办督办。直通车工作机制实施以来，解决民生诉求100余个，实现为民服务零距离、零时差，服务群众从“指尖”变为“心间”。
　　创新服务模式。建立“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的“5+X”审批制度，梳理“最多跑一次”事项1509项，所有审批事项收件全部在“市民之家”窗口实行“一窗受理”，对材料齐全、符合法定程序的即办件，来之即办，当场办结。设置“政务公开体验区”、 事项服务二维码和窗口志愿帮办员，对税务、不动产、市场准入、投资项目、中介服务等15个区域的办事服务指南全方位、全覆盖、全周期公开，有效避免了群众反复跑、重复跑、多次提交材料。(徐永莹)