宣城政务服务网接入新版智能客服

香浓

近日，宣城政务服务网接入新版智能客服，为办事群众和企业提供更快速的数据查询、更精准的消息回复。

新版智能客服主要是用于政务服务业务解答，围绕便民利企的高频事项，通过智能语音交互、上下文理解等方式，分析并理解用户的真实意图，从而快速识别群众办事需求，提供更加精准的政务服务。

宣城政务服务网目前共有8万余政务服务事项，办事群众和企业可以通过智能客服提出问题，系统在进行回答时，可以进行多轮对话，从对话的上下文，实时理解用户的真实意图，不断修正对话语境，从而为用户提供精确问答服务。问答结束时，还可以进行相关与答案关联信息的推荐，在帮用户解决当前问题的基础上，为其提供更多的相关服务。