宁国“三道加法”便民惠民提效能

香浓

今年以来，宁国市人社局进一步优化服务环境，提高服务效能，更好地服务群众、方便群众，采用“三道加法”，真正把为民服务大厅建设成为便民惠民的阳光平台和民心工程。

    “硬件完善+软件提升”，规范服务环境。先后开启了人社网站和就业、社保等QQ群，在一二楼服务大厅安装LED大屏幕，在大厅窗口配备电脑、打印机、传真机等办公设备，将工作指示牌、办事指南、项目表、流程图等进行公示，服务台时时摆放各类宣传册，门厅屏幕定时公布招工信息，室内外大屏随时滚动播放最新政策和工作动向。大厅划分办理区、等候区等区域，设置等候椅、饮水机等方便群众的设施，每个服务窗口配备签字笔、剪刀、胶水等服务群众的小物品，积极推行文明礼貌用语，开展微笑服务，将真诚融入办理事项的每个环节，用细致提升服务质量。

    “简化流程+动态延伸”，提高服务效能。坚持以“不让群众多跑一趟，不让群众多等一秒”的服务理念，推行“三时”服务，即及时服务、限时服务、适时服务；落实“四办”要求，即符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办；达到“三零”目标，即服务零距离、办事零差错、行为零投诉。明确第一个被询问的工作人员即为首问责任人，简化办事流程，缩短办理时间，扎实提高服务效能。加强服务延伸，对于阶段性重点工作开辟服务专窗，适当延长工作时间，节假日不放假，方便群众集中咨询和办理。对于特殊群体和边远群众，开展上门入户服务。

    “严格制度+强化监督”，建立长效机制。一方面，始终坚持以建立健全依法、公开、规范的长效管理运行机制为目标，确立AB角工作制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和公开承诺制等行政管理制度。同时，不断探索完善监督考评长效机制，人社局监察室对服务大厅实行定期或不定期抽查和监督评议，通过接受上级考评、内部考核、群众监督各层面查纠，做到及时发现问题、分析问题、解决问题，从而逐步规范服务、优化服务、创新服务。另一方面，进一步健全完善培训教育长效机制，定期开展工作培训和业务学习，切实提高工作人员的理论水平和专业素养，努力打造业务熟练、作风优良的服务队伍。

兰兰

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